TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA - www.aesop.it
Ultimo aggiornamento 01.05.2026

Se il tuo ordine è stato effettuato prima di questa data, puoi accedere ai Termini e Condizioni vigenti al momento dell'ordine contattando il Servizio Clienti qui.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano se sei un utente residente o domiciliato in Italia.

NOTA LEGALE

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• Direttore della Pubblicazione : Aglaé de Beauregard
• Editore : L’Oréal France, società in nome collettivo francese con capitale di 127 918 715 euro, con sede legale al numero 30 rue d’Alsace, 92300 Levallois-Perret, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre con il numero 919 434 894, che agisce in nome e per conto della sua divisione Luxe
• Sviluppata da : Salesforce.com, EMEA private Limited Company (Ltd), con capitale sociale di 100.000 GBP, Village 9, Floor 26 Salesforce Tower; 110 Bishopsgate, Londra, Regno Unito EC2N 4AY, iscritta in Inghilterra e Galles con il numero 05094083
• Numero di identificazione fiscale : FR 84 919 434 894
• Identificativi unici (articolo R. 541-173 del Codice dell'Ambiente francese) : Valdelia (Mobili): FR025744_10FA89 Citeo (Imballaggi e contenitori di prodotti di consumo): FR209023_01CDJZ Citeo (Carta): FR025744_03CEPK

Ti diamo il benvenuto sul sito web https://www.aesop.it/ (il "Sito Web").

Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita (le "CGV"), nonché le Condizioni di Utilizzo del Sito Web (disponibili qui) e la Privacy Policy (disponibile qui), che disciplinano il tuo utilizzo del Sito Web e il rapporto con te nel caso in cui ordini prodotti e/o relativi servizi sul Sito Web (i "Prodotti").

Ai fini delle presenti CGV, i termini "Tu" o l'"Acquirente" si riferiscono alla persona che naviga sul Sito Web e/o ordina Prodotti sul Sito Web; i termini "Noi" o il "Venditore" si riferiscono alla società identificata nella nota legale di cui sopra; l'Acquirente e il Venditore sono collettivamente denominati le "Parti" e singolarmente la "Parte".

Qualsiasi ordine di un Prodotto sul Sito Web è soggetto alla tua previa lettura e accettazione espressa delle presenti CGV mediante la selezione dell'apposita casella durante il processo di ordine.

Le presenti CGV si applicano con esclusione di qualsiasi altro set di termini e condizioni, e in particolare di quelli applicabili alle vendite in negozio o alle vendite tramite altri canali di distribuzione o commercializzazione.

Si precisa che la conferma della conclusione del contratto tramite email, come specificato nelle presenti CGV, costituisce un contratto elettronico tra le Parti che funge da prova tra le Parti dell'intero ordine e dell'esigibilità delle somme dovute in esecuzione di detto ordine.

Le presenti CGV e il processo di ordine online sono disponibili in lingua italiana. Il Venditore conserverà una copia del contratto concluso tra l'Acquirente e il Venditore e fornirà all'Acquirente un riepilogo dell'ordine e una copia delle presenti CGV e di qualsiasi altro termine applicabile via e-mail, conformemente alla Sezione 3 delle presenti CGV. In ogni caso, ti raccomandiamo di salvare o stampare e conservare una copia di tutti questi documenti per tuo archivio.

1. CONDIZIONI DI ACQUISTO

I Prodotti che offriamo sul Sito Web sono riservati a persone (i) maggiorenni (o minorenni di età superiore ai 16 anni che hanno ottenuto l'autorizzazione del loro rappresentante legale a effettuare un ordine sul Sito Web) e (ii) che abbiano piena capacità giuridica di effettuare ordini sul Sito Web.

Ci riserviamo il diritto di chiederti in qualsiasi momento un documento di identità che confermi la tua età e/o la suddetta autorizzazione del tuo rappresentante legale. Ci riserviamo il diritto di non evadere un ordine e/o di rimuovere dal nostro database clienti/prospect qualsiasi Acquirente che non abbia risposto alla suddetta richiesta o che non soddisfi i requisiti stabiliti nella presente clausola, fermo restando che informeremo tale Acquirente di questa decisione e delle sue ragioni (salvo che ciò non sia possibile per ragioni di sicurezza, o in base alla legge applicabile o a previsioni regolamentari) e l'Acquirente avrà la possibilità di replicare o presentare un reclamo tramite le funzionalità messe a disposizione sul nostro Sito Web.

Si precisa che i Prodotti sono destinati all'uso personale dell'Acquirente, non legato alla sua attività professionale. È vietata qualsiasi rivendita del Prodotto, nuovo o usato.

A tale riguardo, e per prevenire il rischio di frodi, si richiama in particolare l'attenzione dell'Acquirente sul fatto che l'importo totale dell'ordine deve essere di almeno € 5 (cinque euro) IVA inclusa (escluse le spese di consegna) e il valore della merce non deve superare € 3.000,00 (tremila euro) per ordine (escluse le spese di consegna).

Inoltre, si precisa che un singolo Acquirente può ordinare un massimo di 5 (cinque) unità dello stesso prodotto per ordine ed è autorizzato a ordinare un massimo di quindici (15) unità in totale per ordine.

Si precisa altresì che vendiamo tutti i prodotti solo in quantità consuete per un nucleo familiare. Ciò si applica sia al numero di prodotti ordinati in un singolo ordine sia all'effettuazione di più ordini per lo stesso prodotto entro un determinato periodo di tempo, a condizione che ciascuno di questi ordini riguardi individualmente una quantità consueta per un nucleo familiare.

Si specifica altresì che i prodotti contenenti alcol (come i profumi) sono limitati a 200 ml per ordine.

Infine, un singolo Acquirente può effettuare non più di due (2) ordini al giorno. Nel caso in cui un ordine superi l'importo e/o il numero di cui sopra, l'ordine sarà considerato nullo.

2. PRODOTTI – PREZZI

a. Prodotti

I Prodotti disponibili per la vendita sul Sito Web sono quelli elencati sul Sito Web alla data in cui l'Acquirente visita il Sito Web. La presentazione dei prodotti sul Sito Web non costituisce una proposta contrattuale da parte del Venditore.

L'Acquirente prende atto che le fotografie e le descrizioni dei Prodotti sono a scopo illustrativo e sono soggette a modifiche, fermo restando che eventuali modifiche si applicheranno solo agli ordini futuri e non interesseranno gli ordini già effettuati.

b. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro (€) e sono validi in Italia, Città del Vaticano e San Marino. I prezzi includono eventuali sconti nonché l'IVA, applicabile alla data dell'ordine.

Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà nel prezzo dei Prodotti.

I prezzi indicati non includono le spese di consegna, che saranno indicate prima dell’invio dell'ordine e fatturate separatamente.

Si precisa che eventuali promozioni offerte sotto forma di buoni sconto sono valide per un solo ordine per utente e per un periodo di validità specifico, e non possono essere combinate con altre offerte di sconto.

Le condizioni specifiche applicabili a eventuali promozioni saranno rese disponibili di volta in volta.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, i Prodotti vengono fatturati in base al prezzo visualizzato al momento in cui l'ordine viene inviato dall'Acquirente.

c. Valutazioni e recensioni degli utenti

L'Acquirente ha la possibilità di esprimere la propria opinione e di consigliare ciascun Prodotto. Ha inoltre la possibilità di visualizzare le opinioni e i consigli di altri utenti.

Le opinioni e i consigli espressi per ciascun Prodotto corrispondono alla media delle valutazioni e dei consigli degli utenti che hanno risposto a ciascuna domanda.

Tali opinioni e consigli non costituiscono in alcun modo un obbligo contrattuale per il Venditore.

Le stelle visualizzate sul Sito Web accanto ai Prodotti rappresentano la media delle valutazioni, in un determinato momento, lasciate da persone che hanno commentato il nostro Sito Web in merito a quel Prodotto.

Sono quindi soggette a variazioni su base giornaliera.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta, pubblicazione e trattamento delle recensioni dei consumatori pubblicate online, invitiamo l'Acquirente a consultare i nostri Termini e Condizioni di Utilizzo (Sezione 3 – Recensioni / Forum) disponibili qui.

3. ORDINE

a. Procedura d'ordine

Per effettuare un ordine, l'Acquirente deve prima accedere al Sito Web.

L'Acquirente può quindi visualizzare i vari Prodotti disponibili per la vendita nel giorno in cui visita il Sito Web e selezionare i Prodotti (i) sfogliando le diverse categorie di Prodotti, (ii) inserendo il nome del Prodotto direttamente nel motore di ricerca, oppure (iii) cliccando su una delle pagine nella mappa del Sito in fondo a ogni pagina, accedendo così alla gamma completa di Prodotti.

Durante la navigazione sul Sito Web, l'Acquirente che desidera effettuare un ordine può farlo semplicemente cliccando sul pulsante per aggiungere il Prodotto al carrello.

Una volta effettuata questa operazione, l'Acquirente vedrà visualizzato il numero di Prodotti nel suo carrello. Richiamiamo l'attenzione dell'Acquirente sul fatto che il contenuto del carrello potrebbe essere soggetto a un limite di tempo.

L'Acquirente può quindi continuare a navigare o cliccare sul proprio carrello per visualizzarne il contenuto sullo schermo, che includerà tutte le voci da includere nell'ordine, in particolare le caratteristiche principali dei Prodotti, l'importo totale dell'ordine, i dettagli di fatturazione e consegna, i tempi di consegna, i costi e le eventuali restrizioni alla consegna.

L'Acquirente può tornare a questa pagina nel processo di ordine, aggiungere, modificare o annullare l'ordine finché non lo abbia definitivamente confermato. Se l'Acquirente desidera selezionare altri Prodotti, può continuare a navigare sul Sito Web, e i Prodotti precedentemente selezionati rimangono nel carrello.

Una volta completata la selezione dei Prodotti, l'Acquirente può ordinarli effettuando l'ordine tramite il pulsante apposito. Si aprirà quindi una nuova pagina, che inviterà l'Acquirente a:

• inserire il proprio nome utente (indirizzo e-mail) e la password, se l'Acquirente è già registrato sul Sito Web;
• compilare accuratamente un modulo di raccolta dati personali compilando i campi obbligatori, in particolare: Cognome, Nome, Indirizzo e-mail, Indirizzo di fatturazione, Indirizzo di consegna (indirizzo al quale può essere effettuata la consegna).

L'Acquirente si impegna a compilare il modulo fornito in buona fede. L'Acquirente riconosce che i dati forniti al Venditore, conservati nei sistemi informativi del Venditore e/o dei suoi subfornitori, sono accurati e costituiscono prova della sua identità. Si precisa che tali dati personali sono disciplinati dalla Privacy Policy, accessibile qui.

Dopo aver verificato il contenuto del proprio ordine, l'Acquirente è invitato a:

• cliccare sul pulsante di invio dell’ordine con obbligo di pagamento, conformemente ai termini stabiliti nelle presenti CGV;
• oppure cliccare sul pulsante che consente di modificare il proprio carrello e/o le informazioni relative ai propri dati personali.

Prima di cliccare sul pulsante di invio dell'ordine con obbligo di pagamento, l'Acquirente deve leggere le presenti CGV e quindi confermare la propria accettazione delle CGV tramite l'azione di conferma richiesta sul Sito Web (ad esempio, selezionando una casella).

Una volta che l'Acquirente conferma l'accettazione delle CGV, si aprirà una pagina web dedicata al pagamento dell'ordine. Tutti gli ordini sono soggetti a un obbligo di pagamento.

L'Acquirente deve quindi procedere a inserire i dettagli di pagamento per il proprio ordine conformemente ai termini stabiliti nelle presenti CGV.

Si precisa che scegliendo di pagare con carta di credito, come previsto dal successivo Articolo 4, l'Acquirente verrà automaticamente reindirizzato al server di pagamento del fornitore di servizi di pagamento. Il server del fornitore di servizi di pagamento è protetto dalla crittografia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere tutti i dati relativi ai metodi di pagamento, e i dati bancari dell'Acquirente non transiteranno in nessun momento attraverso il sistema informatico del Venditore. Il Venditore non è pertanto responsabile.

b. Conferma di ricezione dell'ordine

Una volta che l'ordine è stato effettuato dall'Acquirente, verrà visualizzato un riepilogo stampabile e scaricabile dell'ordine dell'Acquirente, comprensivo dei dettagli di riferimento dell'ordine.

Un'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine viene inviata il prima possibile dal Venditore all'indirizzo e-mail fornito dall'Acquirente e include, in particolare, le seguenti informazioni:

• l'identità e i dati di contatto del Venditore;
• il riferimento dell'ordine registrato al momento dell'effettuazione dell'ordine;
• un riepilogo dell'ordine e le caratteristiche principali dei Prodotti;
• tempi di consegna, costi ed eventuali restrizioni alla consegna;
• l'importo totale dell'ordine, comprese tutte le imposte;
• i diritti previsti per legge e le garanzie disponibili per l'Acquirente;
• i dati di pagamento;
• un link alle presenti Condizioni Generali di Vendita, che l'Acquirente è invitato a scaricare e conservare in modo da potervi fare riferimento in un secondo momento;
• un link al modulo di recesso che consente all'Acquirente di esercitare il proprio diritto di recesso.

Il Venditore conserva la proprietà del/dei Prodotto/i e/o Servizio/i ordinato/i fino al ricevimento del pagamento integrale del prezzo e di eventuali oneri accessori, comprese le spese di consegna. In caso di problemi di pagamento, l'Acquirente si impegna a restituire il/i Prodotto/i ricevuto/i al Venditore, a proprie spese, a prima richiesta.

Al fine di proteggere il Venditore da pratiche abusive da parte di truffatori, e nel caso in cui il Venditore o il fornitore di pagamenti online sospetti che un ordine sia fraudolento, il Venditore o il fornitore di pagamenti online si riservano il diritto di richiedere all'Acquirente (prima di elaborare l'ordine) documentazione aggiuntiva (in particolare prova dell'identità dell'Acquirente) al fine di verificare che l'ordine non sia fraudolento.

Se l'Acquirente non risponde entro quindici (15) giorni dall'invio della richiesta da parte del Venditore o del fornitore di pagamenti online, l'ordine verrà annullato e nessun pagamento verrà addebitato dal Venditore.

Nel caso in cui il pagamento dell'ordine sia già stato ricevuto, il Venditore rimborserà l'importo, utilizzando il metodo di pagamento impiegato dall'Acquirente. In tali casi, l'Acquirente sarà informato di questa decisione e delle sue ragioni (salvo che ciò non sia possibile per ragioni di sicurezza, o per ragioni derivanti dalla legge applicabile o da requisiti regolamentari) e avrà la possibilità di replicare o presentare un reclamo tramite le funzionalità messe a disposizione sul Sito Web.

c. Conferma della conclusione del contratto e prova del contratto concluso

Il Venditore comunicherà all'Acquirente l'accettazione dell'ordine e la conferma della conclusione del contratto all'indirizzo e-mail fornito dall'Acquirente.

È espressamente concordato tra il Venditore e l'Acquirente che le e-mail costituiranno prova valida tra le Parti, come pure i sistemi di registrazione automatica utilizzati sul Sito Web, in particolare per quanto riguarda la natura e la data dell'ordine.

Fermo restando che l’email di cui sopra costituisce un supporto durevole, l'Acquirente può altresì accedere, ove applicabile conformemente alle norme di legge, al contratto elettronico concluso tra l'Acquirente e il Venditore. A tal fine, l'Acquirente deve contattare il Servizio Clienti qui e fornire tutte le informazioni necessarie, in particolare il numero dell'ordine e i propri dati di contatto.

Per accedere alla conferma del contratto elettronico concluso tra l'Acquirente e il Venditore, l'Acquirente può altresì fare riferimento all'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine di cui all'Articolo 3(b), che contiene, su supporto durevole, tutte le informazioni obbligatorie richieste ai sensi della normativa italiana a tutela dei consumatori.

4. PAGAMENTO

L'importo dovuto dall'Acquirente è quello indicato nel processo di ordine online, come visualizzato sulla pagina web dedicata prima che il Venditore effettui l'ordine, e successivamente inviato dal Venditore all'Acquirente via e-mail.

Al momento di effettuare il proprio ordine come specificato sopra, l'Acquirente può scegliere tra vari metodi di pagamento.

Il pagamento può essere effettuato al momento dell'ordine, online, tramite carta di credito (CB, Visa, Amex, Mastercard, Maestro) o tramite PayPal o Sofort.

L'ordine è accettato dal Venditore solo dopo che (i) l'Acquirente ha accettato le presenti CGV, (ii) la validità dei dettagli di pagamento è stata verificata e confermata, e (iii) la conferma di ricezione dell'ordine è stata inviata all'Acquirente.

In ogni caso, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o consegna, in particolare in caso di (i) superamento dei limiti specificati all'Articolo 1 "Condizioni di Acquisto" delle presenti CGV, (ii) una controversia in corso con l'Acquirente, (iii) mancato o parziale pagamento di un ordine precedente da parte dell'Acquirente, (iv) qualsiasi altra violazione delle presenti CGV da parte dell'Acquirente.

In tal caso, il Venditore informerà l'Acquirente di questa decisione e delle sue ragioni (salvo che ciò non sia possibile per ragioni di sicurezza, o per ragioni di legge applicabile o di requisiti regolamentari) e l'Acquirente avrà la possibilità di replicare.

5. CONSEGNA E RICEZIONE

a. Termini di consegna

Una volta preparato, l'ordine viene spedito all'indirizzo postale fornito dall'Acquirente al momento dell'invio dell'ordine.

I Prodotti vengono consegnati dal servizio postale o da un corriere specializzato (a seconda delle circostanze e/o delle opzioni di consegna selezionate) (di seguito il "Corriere").

In caso di assenza dell'Acquirente, il Corriere lascerà un avviso di consegna nella cassetta delle lettere dell'Acquirente o tramite qualsiasi altro mezzo appropriato. L'Acquirente deve quindi contattare il Corriere per concordare una nuova data di consegna.

Si precisa tuttavia che, se l'Acquirente non contatta il Corriere, quest'ultimo effettuerà altri due tentativi di consegna, la cui data e orario saranno determinati a discrezione del Corriere.

L'Acquirente è informato che il pacco sarà trattenuto dal Corriere per un periodo di dieci (10) giorni a seguito del primo tentativo di consegna.

b. Tempi di consegna

Gli ordini vengono elaborati come segue:

TIPO DI CONSEGNA	TEMPO DI CONSEGNA STIMATO IN GIORNI LAVORATIVI	COSTO PER ORDINE
Standard (SDA)	3-5 giorni lavorativi	5 €
Express (DHL Express)	1-3 giorni lavorativi	12.50 €

Si precisa che un ordine viene spedito solo dopo essere stato elaborato.

Dal momento dell'elaborazione dell'ordine, i relativi Prodotti vengono spediti e consegnati dal Corriere entro i tempi indicati prima dell’invio dell'ordine da parte dell'Acquirente, e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Se la consegna non è avvenuta entro la scadenza di tale periodo, l'Acquirente può annullare il proprio ordine conformemente ai termini stabiliti nella sezione "Ritardo nella consegna" di seguito.

c. Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna (che superi il tempo di consegna indicato), l'Acquirente ha la possibilità di segnalare il ritardo al Venditore via e-mail cliccando qui affinché il Venditore possa avviare un'indagine specifica con il Corriere.

Se, durante questa indagine, l'ordine viene localizzato, verrà immediatamente reindirizzato all'indirizzo di consegna specificato nell'ordine.

Tuttavia, se, a seguito di questa indagine, viene confermata la perdita dell'ordine, il Venditore effettuerà un rimborso per l'intero importo pagato dall'Acquirente (comprese le spese di consegna), tramite il metodo di pagamento utilizzato.

In ogni caso, in caso di ritardo nella consegna superiore a trenta (30) giorni di calendario dalla data della conferma dell'ordine, non imputabile a forza maggiore, l'Acquirente può:

1. richiedere al Venditore di effettuare la consegna entro un ulteriore periodo ragionevole, nel qual caso l'Acquirente avrà il diritto di annullare il proprio ordine se la consegna non avviene entro tale periodo aggiuntivo; oppure
2. annullare il proprio ordine immediatamente tramite il Servizio Clienti qui.

Se l'Acquirente esercita questo diritto di annullamento conformemente ai termini del presente Articolo 5.c, il prezzo dell'ordine non sarà trattenuto dal Venditore.

Nel caso in cui il pagamento dell'ordine sia già stato ricevuto, il Venditore rimborserà immediatamente l'intero importo pagato dall'Acquirente (comprese le spese di consegna), tramite il metodo di pagamento utilizzato.

d. Consegna

Ogni consegna si intende effettuata non appena il/i Prodotto/i viene/vengono messo/i a disposizione dal Corriere all'Acquirente, o a un terzo designato dall'Acquirente.

È responsabilità dell'Acquirente verificare immediatamente al ricevimento del/dei Prodotto/i che il/i Prodotto/i spedito/i sia/siano in buone condizioni e completo/i.

In caso di problemi al momento della consegna (compresa la consegna in ritardo, prodotti mancanti o danneggiati), l'Acquirente può:

• rifiutare la consegna, nel qual caso il/i Prodotto/i sarà/saranno raccolto/i dal Corriere; oppure
• restituire i Prodotti accompagnati dal modulo di reso, a spese del Venditore (ovvero utilizzando l'etichetta prepagata).

6. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

a. Descrizione delle garanzie di legge

Garanzia legale di conformità

Ai sensi del Codice del Consumo italiano, il Venditore è obbligato a consegnare un Prodotto conforme all'ordine effettuato dall'Acquirente e sarà responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna di detto Prodotto, che si manifesti entro due (2) anni dalla consegna.

Il Venditore è altresì responsabile, entro gli stessi termini, per qualsiasi difetto di conformità derivante dall'imballaggio.

L'azione dell'Acquirente per far valere qualsiasi difetto di conformità non dolosamente occultato dal Venditore si prescrive in ogni caso entro 26 mesi dalla consegna del Prodotto.

Ai sensi della garanzia legale di conformità, il Prodotto, per essere conforme al contratto, deve, in particolare:

1. Corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità o a qualsiasi altra caratteristica specificata nel contratto;
2. Essere adatto a qualsiasi scopo particolare perseguito dall'Acquirente, portato a conoscenza del Venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che il Venditore ha accettato;
3. Essere consegnato con tutti gli accessori da fornire in conformità con il contratto.

Oltre ai criteri relativi alla conformità contrattuale, il Prodotto è considerato conforme se soddisfa i seguenti criteri:

1. È idoneo agli usi cui sono normalmente destinati i beni dello stesso tipo, tenendo conto, ove applicabile, di eventuali disposizioni del diritto dell'Unione europea e del diritto nazionale;
2. Ove applicabile, possiede le qualità che il Venditore ha presentato all'Acquirente sotto forma di campione o modello prima della conclusione del contratto;
3. Ove applicabile, è fornito con tutti gli accessori, incluso l'imballaggio, che l'Acquirente può legittimamente aspettarsi;
4. Corrisponde in quantità, qualità e altre caratteristiche, incluse in particolare quelle relative a durata e sicurezza, che l'Acquirente può legittimamente aspettarsi per beni dello stesso tipo.

Tuttavia, il Venditore non è vincolato da alcuna dichiarazione pubblica se dimostra:

1. Di non esserne a conoscenza e di non poter ragionevolmente essere tenuto ad esserne a conoscenza;
2. Che al momento della conclusione del contratto le dichiarazioni pubbliche erano state corrette in condizioni comparabili alle dichiarazioni originali;
3. Che le dichiarazioni pubbliche non avrebbero potuto influenzare la decisione di acquisto.

L'Acquirente non può contestare la conformità invocando un difetto relativo a una o più caratteristiche specifiche del Prodotto, riguardo alle quali è stato specificamente informato che si discostava dai criteri di conformità sopra indicati, e a tale deviazione ha espressamente e separatamente acconsentito al momento della conclusione del contratto.

Salvo diversamente indicato per prodotti specifici, il Venditore non fornisce alcuna garanzia commerciale ai sensi dell'Articolo 135 quinquies del Codice del Consumo italiano.

b. Procedura da seguire

Se i Prodotti consegnati presentano qualsiasi difetto di conformità, l'Acquirente deve inviare un'e-mail al Servizio Clienti del Venditore qui per segnalare la non conformità nel/nei Prodotto/i.

Il Servizio Clienti del Venditore accuserà ricevuta della richiesta dell'Acquirente e confermerà la procedura da seguire.

Al ricevimento delle istruzioni dal Servizio Clienti del Venditore, l'Acquirente restituirà al Venditore i Prodotti non conformi al seguente indirizzo: LUX at BSL, 9B rue de la Seine, PA Château Gaillard, 35470 BAIN DE BRETAGNE.

Il/i Prodotto/i deve/devono essere (i) restituito/i, a spese del Venditore, e (ii) ove possibile integro/i e accompagnato/i dall'imballaggio originale, dal modulo di reso e da una copia della fattura.

Inoltre, il Venditore non accetta colli inviati con porto a carico del destinatario. Tutti i rischi associati alla restituzione del/dei Prodotto/i sono a carico del Venditore.

Al ricevimento del/dei Prodotto/i ritenuto/i non conforme/i dall'Acquirente, il Venditore esaminerà il/i Prodotto/i per determinare se detti Prodotti siano o meno conformi.

Allo stesso modo, il Venditore potrà effettuare un test di qualità sul/i Prodotto/i restituito/i dall'Acquirente per verificare che il/i Prodotto/i restituito/i sia/siano effettivamente il/i Prodotto/i originale/i.

Salvo prova contraria, qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un anno dalla consegna si presume esistesse al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del/dei Prodotto/i o la natura del difetto.

c. Contenuto della garanzia legale di conformità

Se la non conformità del/dei Prodotto/i è confermata, l'Acquirente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del/dei Prodotto/i, a condizione che il rimedio scelto non sia impossibile o non imponga costi sproporzionati al Venditore rispetto al rimedio alternativo, tenendo conto di tutte le circostanze di cui all'Articolo 135 bis comma 2 del Codice del Consumo italiano.

Il Venditore provvederà al rimedio scelto, conformemente a quanto sopra, gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza significativi inconvenienti per l'Acquirente.

L'Acquirente può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto pur conservando il/i Prodotto/i o risolvere il contratto e ottenere un rimborso completo restituendo il/i Prodotto/i, se:

• il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, o non ha effettuato la riparazione o la sostituzione conformemente all'Articolo 135 ter del Codice del Consumo italiano;
• un difetto di conformità si manifesta nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità del/dei Prodotto/i;
• il difetto di conformità è così grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; oppure
• il Venditore ha dichiarato, o risulta chiaro dalle circostanze, che il Venditore non renderà il/i Prodotto/i conforme entro un termine ragionevole o senza significativi inconvenienti per l'Acquirente.

L'Acquirente non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è di lieve entità. L'onere della prova che il difetto di conformità è di lieve entità spetta al Venditore.

7. DIRITTO DI RECESSO

a. Comunicazione al Venditore della decisione di recedere

L'Acquirente ha un diritto di recesso che può esercitare entro un periodo di quattordici (14) giorni, senza dover fornire motivazioni né pagare alcuna penale.

Il periodo di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui l'Acquirente, o un terzo da lui designato diverso dal Corriere, prende fisicamente possesso dei Prodotti.

Se l'Acquirente ha ordinato più Prodotti in un unico ordine, o se la consegna dei Prodotti è stata effettuata in più parti, il periodo di recesso non inizia finché l'Acquirente, o un terzo da lui designato diverso dal Corriere, non abbia fisicamente preso possesso dell'ultimo Prodotto o dell'ultima parte della consegna.

Per esercitare il proprio diritto di recesso, l'Acquirente deve notificare al Venditore la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del periodo di recesso, in particolare:

• per telefono al seguente numero:
• contattando il Servizio Clienti qui;

Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare il modulo di recesso tipo di seguito riportato, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio, o inviare qualsiasi altra dichiarazione chiara che indichi la tua decisione di recedere.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: il Servizio Clienti
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita
dei seguenti beni/servizi (*)
Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
Nome del/dei consumatore(i)
Indirizzo del/dei consumatore(i)
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per garantire il rispetto del periodo di recesso, l'Acquirente deve solamente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

b. Restituzione dei Prodotti oggetto di recesso

A seguito della notifica da parte dell'Acquirente della propria decisione di recedere, l'Acquirente deve restituire il/i Prodotto/i al Venditore, integro/i, inutilizzato/i (salvo per le manipolazioni necessarie ad accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti), nell'imballaggio originale non danneggiato e, ove possibile, accompagnato/i dall'imballaggio originale e dal modulo di reso, senza indugio e non oltre quattordici (14) giorni dalla notifica da parte dell'Acquirente della propria decisione di recedere, a:

Dimolog (BSL)
9B rue de la Seine
PA Château Gaillard
35470 BAIN DE BRETAGNE

Per conoscere le condizioni di idoneità e la politica di reso completa, si prega di leggere di seguito.

Potrai cambiare idea e recedere da qualsiasi ordine effettuato online presso di Noi in qualsiasi momento a partire dalla data in cui ti invieremo un'e-mail di conferma della conclusione del contratto, fino a quattordici (14) giorni dopo la consegna del Prodotto.

Ciò non si applica in alcuni casi specificati nell'articolo 59 del Codice del Consumo italiano. In particolare, il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi i Prodotti che sono stati incisi o assemblati su specifica scelta dell'Acquirente;
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• Prodotti che sono soggetti a deterioramento o scadenza rapida.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali di cui all'Articolo 6 derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Le spese di restituzione del/dei Prodotto/i sono a carico del Venditore.

c. Rimborso dei Prodotti oggetto di recesso

Il Venditore si impegna a rimborsare all'Acquirente l'intero importo pagato, incluse le spese di consegna (ad eccezione degli eventuali costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte dell'Acquirente, ove applicabile, di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto dal Venditore).

Salvo che l'Acquirente acconsenta espressamente a un altro metodo di rimborso, il rimborso per il/i Prodotto/i sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dall'Acquirente, senza indebito ritardo; fermo restando che, conformemente alle disposizioni dell'Articolo 56 comma 3 del Codice del Consumo italiano, il rimborso sarà trattenuto fino a quando il Venditore non avrà ricevuto il Prodotto o fino a quando l'Acquirente non avrà fornito la prova della spedizione del Prodotto, con qualsiasi mezzo idoneo a provare la restituzione del Prodotto, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Tale rimborso non comporterà costi per l'Acquirente.

Per ulteriori informazioni sull'ambito, il contenuto e le istruzioni relative all'esercizio del diritto di recesso dell'Acquirente, l'Acquirente può contattare il Servizio Clienti qui.

8. DATI PERSONALI

a. Dati personali

La fornitura di informazioni personali (dati personali), contrassegnate con un asterisco, e raccolte in relazione alla vendita a distanza è obbligatoria, in quanto tali informazioni sono necessarie per l'elaborazione e la consegna degli ordini nonché per la preparazione delle fatture.

Tali informazioni sono strettamente riservate e vengono utilizzate solo dal Venditore, o dai suoi subfornitori soggetti agli stessi obblighi, per l'elaborazione degli ordini effettuati e conformemente alla Privacy Policy disponibile qui.

Si precisa che l'Acquirente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati personali che lo riguardano.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, si prega di consultare la nostra Privacy Policy disponibile qui.

b. Cookies

Il Sito Web utilizza cookies. I cookies sono file informatici memorizzati sul disco rigido del computer dell'Acquirente.

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9. DISPOSIZIONI VARIE

a. Forza maggiore

Nessuna Parte è responsabile per la totale o parziale mancata esecuzione dei propri obblighi ai sensi delle presenti CGV se tale mancata esecuzione è causata da un evento costituente forza maggiore.

La Parte che invoca un evento costituente forza maggiore deve notificarlo all'altra Parte entro cinque (5) giorni dal verificarsi di tale evento.

Le Parti convengono che devono consultarsi il prima possibile al fine di determinare congiuntamente i termini per l'adempimento dell'ordine durante il periodo di forza maggiore.

Nel caso in cui l'interruzione dovuta a forza maggiore superi trenta (30) giorni, il Venditore può scegliere di non evadere l'ordine, nel qual caso sarà responsabile del rimborso all'Acquirente.

b. Invalidità parziale

Se una o più disposizioni delle presenti CGV sono ritenute invalide o dichiarate tali ai sensi di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale o di un'autorità competente, le disposizioni rimanenti rimarranno in pieno vigore ed efficacia.

c. Accordo integrale

Le presenti CGV e la conferma dell'ordine e la conferma della conclusione del contratto inviate all'Acquirente formano un unico documento contrattuale e costituiscono l'intero rapporto contrattuale tra le Parti.

d. Modifica delle CGV

Si precisa che l'Acquirente può salvare o stampare le presenti CGV, a condizione che non vengano dallo stesso modificate.

Il Venditore può aggiornare le presenti CGV in qualsiasi momento. Eventuali modifiche alle CGV non pregiudicheranno gli ordini già inviati prima della data in cui le nuove CGV entrano in vigore.

Le CGV applicabili a ciascun ordine sono quelle in vigore alla data di invio di tale ordine.

Le presenti CGV possono essere visualizzate in qualsiasi momento sotto la voce "Termini e Condizioni di Vendita", accessibile da tutte le pagine del Sito Web.

e. Legge applicabile e Foro competente

Le presenti CGV e il rapporto contrattuale tra l'Acquirente e il Venditore sono disciplinati dalla legge francese.

In ogni caso, l'Acquirente beneficerà di eventuali disposizioni inderogabili della legge italiana e nulla nelle presenti CGV pregiudica i diritti dell'Acquirente in qualità di consumatore di avvalersi di tali disposizioni inderogabili della legge italiana.

Qualsiasi controversia tra l'Acquirente e il Venditore, la questione sarà devoluta al tribunale competente del luogo di residenza o domicilio dell'Acquirente.